社群运营是构建企业私域流量的关键一环！

在构建之初，往往都会追求用户的数量和广度，期望能够更大限度地将用户聚集到自己的私域流量池中。但是，随着微信第三方社群运营工具被逐个封禁的情况下，微信社群运营之路被堵死。同时不少企业慢慢发现，那些吸收过来的不够精准的用户，对自己来说并没有太多的意义，相反可能造成成本的增加。双重打击之下，让社群运营变得难上加难。

因此，越来越多的企业急需一套完整的工具，既能帮助企业清晰用户认知、细分用户画像，又能有针对性、高质量地为这些用户提供更有价值的内容和服务。在识别市场需求后腾讯提供的另一种选择——通过企业微信进行社群运营，且已经赢得众多企业的青睐，特别是在零售行业、餐饮行业的企业，更是诞生了众多成熟案例。

解析这些成功案例，他们有很多相似点，基本总结如下：

第一，明确的精细化社群运营维度

企业给用户提供了各式各样的服务，有产品，有服务，还有用户运营，这些服务全部100%给到是不可能的，那么该如何精细化呢？

我们先把视线转移到其他零售企业：

· 农夫山泉推出针对上班族、学生、母婴群体的矿泉水品牌，这是产品精细化。

· 海底捞推出美甲、按摩、游戏、奉茶等服务，这是服务的精细化。

· 京东有plus+会员、钻石会员、金牌会员，为用户设计不同的特权，这是用户经营的精细化。

由此可见，明确精细化运营维度是前提，社群运营只是运营手段。对于医药行业来说，我们的产品服务即药品提供，我们的服务即问诊、测量提供，我们的用户运营即为不同会员等级福利提供，明确这些，我们才能做好接下来的动作。

第二，明确的精细化运营目标

上文讲到，社群运营是精细化运营的一种手段，那么使用这种手段要达到哪种目的呢？

对于英克来讲，核心就要做产品的精细化，希望它跟竞争对手有差异，能带给客户更好的体验。那对于医药零售来说，产品的精细化似乎不太够，除了DTP、处方药，很多药物都难以做到差异化。因此，对于药店来说，可以从服务的精细化、用户运营的精细化入手。

如在服务的精细化方面，可以使用工具快速识别慢病用户，并定向拉取进群，组织群成员到线下进行血压测量、血糖测量、复查复诊的服务，且在群里提供慢病相关的其他服务。

在快速识别同特征用户方面，慧客CRM提供人群包能力，通过40+精准维度，百余种排列组合的形式，可精准的挑选出目标用户群体。再结合定向拉群、群活码、群统计等功能，快速服务精准目标人群。

因为只有明确目标，你的运营方向才不会跑偏。

第三，制定具体行动策略和方法

能够落地形式往往就是精细化的SOP。

以社群运营为例，当企业确定通过社群运营的手段向慢病用户提供精细化服务，那么SOP就要从引导用户开始。

· 在传播上，可以使用易拉宝、海报形式，除此之外，还可以使用慧客CRM中“公众号管理”功能，定向发送通知、软文。

· 在触达上，要提前准备话术、进群引导语言、快速进群的方法，这些都可以通过使用“企业话术”“好友欢迎语”“入群欢迎语”“定向拉群”等功能快速实现。

· 在沟通上，最重要的就是提前准备好相应的线上/线下服务。

第四，监控运营结果

任何企业都不是慈善家，最终还是要看运营的结果是不是有效。

继续以社群运营为例，每个社群有多少人、活跃度怎样，需要持续性监控，以防死群。因此，慧客CRM提供了“客户群统计”能力，帮助企业随时监控数据结果。

最后，不断地优化迭代

精细化运营绝不是一蹴而就的，它是一个动态的过程，需要随着企业的发展、竞争者、市场、用户的变动，做合适的调整。

除此之外，客户标签也是需要经营者考虑到的，可以给员工配置统一标签，员工也可以添加个性化的个人标签，给客户添加了多个标签后，我们可以有针对性的群发销售信息，进行精准营销。

慧客CRM系统与企业微信的打通，不仅可以获取客户过往消费记录，从而打上对应的消费潜力标签及消费喜好的标签，在CRM系统的帮助下，运营者可以将不同的内容精准发送至不同标签的用户，从而实现精准运营的闭环，也帮助企业更快的实现私域流量精细化运营这件事。