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7月27日晚19:00,英克资深物流顾问李建军与大家共同交流,如何建设符合现代医药工业企业要求的物流信息化平台系统?使用创新技术大幅提高工业企业物流业务效率、有力保证物流业务质量、切实降低工业企业物流业务对人工的依赖.....

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  • 来源:
  • 发布时间:2022-07-14 10:28
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7月27日晚19:00,英克资深物流顾问李建军与大家共同交流,如何建设符合现代医药工业企业要求的物流信息化平台系统?使用创新技术大幅提高工业企业物流业务效率、有力保证物流业务质量、切实降低工业企业物流业务对人工的依赖.....

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社群运营是构建企业私域流量的关键一环!

在构建之初,往往都会追求用户的数量和广度,期望能够更大限度地将用户聚集到自己的私域流量池中。但是,随着微信第三方社群运营工具被逐个封禁的情况下,微信社群运营之路被堵死。同时不少企业慢慢发现,那些吸收过来的不够精准的用户,对自己来说并没有太多的意义,相反可能造成成本的增加。双重打击之下,让社群运营变得难上加难。

因此,越来越多的企业急需一套完整的工具,既能帮助企业清晰用户认知、细分用户画像,又能有针对性、高质量地为这些用户提供更有价值的内容和服务。在识别市场需求后腾讯提供的另一种选择——通过企业微信进行社群运营,且已经赢得众多企业的青睐,特别是在零售行业、餐饮行业的企业,更是诞生了众多成熟案例。

解析这些成功案例,他们有很多相似点,基本总结如下:

第一,明确的精细化社群运营维度

企业给用户提供了各式各样的服务,有产品,有服务,还有用户运营,这些服务全部100%给到是不可能的,那么该如何精细化呢?

我们先把视线转移到其他零售企业:

· 农夫山泉推出针对上班族、学生、母婴群体的矿泉水品牌,这是产品精细化。

· 海底捞推出美甲、按摩、游戏、奉茶等服务,这是服务的精细化。

· 京东有plus+会员、钻石会员、金牌会员,为用户设计不同的特权,这是用户经营的精细化。

由此可见,明确精细化运营维度是前提,社群运营只是运营手段。对于医药行业来说,我们的产品服务即药品提供,我们的服务即问诊、测量提供,我们的用户运营即为不同会员等级福利提供,明确这些,我们才能做好接下来的动作。

第二,明确的精细化运营目标

上文讲到,社群运营是精细化运营的一种手段,那么使用这种手段要达到哪种目的呢?

对于英克来讲,核心就要做产品的精细化,希望它跟竞争对手有差异,能带给客户更好的体验。那对于医药零售来说,产品的精细化似乎不太够,除了DTP、处方药,很多药物都难以做到差异化。因此,对于药店来说,可以从服务的精细化、用户运营的精细化入手。

如在服务的精细化方面,可以使用工具快速识别慢病用户,并定向拉取进群,组织群成员到线下进行血压测量、血糖测量、复查复诊的服务,且在群里提供慢病相关的其他服务。

在快速识别同特征用户方面,慧客CRM提供人群包能力,通过40+精准维度,百余种排列组合的形式,可精准的挑选出目标用户群体。再结合定向拉群、群活码、群统计等功能,快速服务精准目标人群。

因为只有明确目标,你的运营方向才不会跑偏。

第三,制定具体行动策略和方法

能够落地形式往往就是精细化的SOP。

以社群运营为例,当企业确定通过社群运营的手段向慢病用户提供精细化服务,那么SOP就要从引导用户开始。

· 在传播上,可以使用易拉宝、海报形式,除此之外,还可以使用慧客CRM中“公众号管理”功能,定向发送通知、软文。

· 在触达上,要提前准备话术、进群引导语言、快速进群的方法,这些都可以通过使用“企业话术”“好友欢迎语”“入群欢迎语”“定向拉群”等功能快速实现。

· 在沟通上,最重要的就是提前准备好相应的线上/线下服务。

第四,监控运营结果

任何企业都不是慈善家,最终还是要看运营的结果是不是有效。

继续以社群运营为例,每个社群有多少人、活跃度怎样,需要持续性监控,以防死群。因此,慧客CRM提供了“客户群统计”能力,帮助企业随时监控数据结果。

最后,不断地优化迭代

精细化运营绝不是一蹴而就的,它是一个动态的过程,需要随着企业的发展、竞争者、市场、用户的变动,做合适的调整。

除此之外,客户标签也是需要经营者考虑到的,可以给员工配置统一标签,员工也可以添加个性化的个人标签,给客户添加了多个标签后,我们可以有针对性的群发销售信息,进行精准营销。

慧客CRM系统与企业微信的打通,不仅可以获取客户过往消费记录,从而打上对应的消费潜力标签及消费喜好的标签,在CRM系统的帮助下,运营者可以将不同的内容精准发送至不同标签的用户,从而实现精准运营的闭环,也帮助企业更快的实现私域流量精细化运营这件事。

 

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