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慧客CRM功能升级

  • 分类:英克风采
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2024-08-20 14:07
  • 访问量:

【概要描述】

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【关于服务】

■  “药学服务规则设置”能力,当会员购买药品时,系统会自动匹配相应的服务规则,当购买的药品到达有效期前会自动发送短信、优惠券和维系任务,系统更智能,提升用户体验。
■  “用药依从性统计”能力,系统自动按天对药品进行购买统计,门店可直观看出药品对应购买人数、复购人数、到期未复购人数和回流人数等,可根据数据表现适时调整对应策略。
■  建立会员维系任务,可对不同检查项、门店、会员进行规则配置,系统根据配置的规则自动生成任务分配会员给店员,使系统更灵活的对不同人群进行不同营销。
■  回访任务新增维系任务,维系任务带有“维系”标识,用于区分维系和回访任务,接收任务的员工将通过维系任务来回访会员,给会员做健康检测并生成记录,提高对会员的服务,给会员带来更贴心的关怀,实现进一步推进营销。
■  将普通会员与慢病会员分开显示,已建档的慢病会员带有角标标识,支持跨门店慢病会员建档,更方便门店对慢病会员进行服务及营销。

 

【关于业绩提升】

■  会员标签同步,即企微后台客户标签与crm会员标签相互同步,对服务不同类目的会员更便捷、更精准,解决了同会员客户存在标签差异问题,从而更精准的推广服务。
■  员工手动标记标签和会员消费后自动标记标签,对标记标签进行多元化,可根据不同的标签创建不同的人群实现更精准的营销。
■  会员标签分类统计分析功能,可根据日期、门店查询相应的会员标签分类占比、会员标签分类变化趋势、不同类目下会员本月的净增长和环比,能更直观的分析会员情况,更快的采取相应的营销措施来服务会员。
■  付费会员专属二维码下载与分享功能,可进一步拓宽会员的推广渠道,提升推广效果。通过此功能,付费会员能够轻松生成个性化的二维码,并灵活分享至各社交平台,有效吸引更多潜在用户关注与加入,从而助力门店会员实现更广泛的推广与营销目标。
■  付费记录推荐人增加员工的统计,对员工的推广考核和业绩有更直观的展现。
■  付费会员权益展示优化,可使会员更直观的了解当前等级和其它等级享有的权益,从而可促使会员购买高等级会员。


【关于通话】

■  跟踪记录新增网络电话统计,便于按回访任务进行查询及跟踪,可多维度对店员任务进行考核。
■  新增“录音电话”,店员可通过录音电话方式对会员进行回访,成功回访后在会员服务记录里新增一条记录,可播放通话录音,使得产品能力更完善,用户体验更好。
■ ......

 

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