运维服务

　　英克客户服务中心，是整个英克公司服务体系的主要组成部分之一，是专门为购买并实施了英克系统的客户提供系统服务的机构。服务内容包含问题接入、技术支持、维护服务、技术开发、客户管理等几个部分。吸纳了高精尖的各种技术人才，具有极强的沟通、解决问题和处理问题的能力。同时英克公司的其他技术部门作为服务体系的一部分，也会给客户支持服务以强大的技术支撑。

　　服务中心由以下人员组成：一对一服务专员、技术支持工程师，专家组。

主要职责是：
　　•　客户服务信息导入、归档
　　•　负责分析顾客反馈信息，组织技术支持人员完成整个技术支持与售后服务阶段的任务
　　•　客户投诉、纠纷的协调、处理和记录
　　•　协调与公司其他部门之间相关的责任认定
　　•　参与服务人员的质量管理和考评
　　•　售后技术服务人员培训、考评与管理

○—— 常规服务 ——○

      电话支持服务
      在使用时遇到的任何问题，可以在2小时内得到不受限制的远程支持，就客户提出的使用问题或者系统改进方案进行分析，并提供口头建议解决方案。

      远程挂入诊断服务
      在软件过程中遇到疑难问题时，尤其是一些数据等方面的疑难问题时，服务中心可以在客户方授权情况下通过远程方式挂入到系统中，模拟现场的情况，及时分析和给出解决方案。在挂入过程中客户方可监控操作结果，保障数据安全性。

      应急现场服务
      如遇远程接入无法解决的问题时，服务中心将安排工作人员到客户现场。

○—— 高级服务 ——○

　　每个项目签订后，提供一年的免费维护期，一年期满后双方另签署服务协议。

　　定制式服务
　　程序开发服务：随着客户公司的发展，需要对业务流程、统计分析等方面进行改进，需要对已经正常运行的程序进行修改和变更，英克提供这种程序开发服务。根据开发需求双方探讨后，形成技术需求报告，在此基础上进行程序开发，将开发程序和相应的文档一并提交给客户，由客户公司IT人员直接执行或实施。
　　流程调整定制服务：随着客户公司的业务发展，可能会需要对原有的业务流程进行调整和改进。为保证客户的持续改进和扩展能力，英克提供对业务流程调整、扩展的相应服务。
　　特别定制服务：客户公司在上述服务之外还有其他的服务要求，比如说系统升级要求等，可以与服务中心人员具体探讨和协商。

　　系统恢复服务
　　运行环境故障恢复服务：由于运行环境故障，导致的系统问题，若问题是属于软件系统以外因素导致的，服务中心人员将全力协助解决。进行操作系统、服务器的恢复，网络环境的恢复，数据库的安装，系统数据库数据环境和系统客户端环境的恢复。
　　使用不当故障恢复服务：由于使用不当，导致的系统问题，服务中心将全力协助解决。
　　人为损害故障恢复服务：由于人为导致的系统问题，我们将全力协助解决，但对由此导致的不可挽回的损失不负责。

现场维护服务
　　服务中心人员现场分析和解决客户提出的具体系统问题。