2020的最后一个月即将过去，医药零售开始探索全新年份的行业破冰热点，热点与营销总是相伴而生。回顾过往一年，造就了众多营销界的出圈神话。

　　从春节期间抖音6.3亿拿下《囧妈》电影版权，请全国人民免费看的霸气营销，到罗永浩直播带货、年中B站的一支《后浪》宣传片所激起万丈舆论狂潮、乘风破浪的姐姐、秋天的第一杯奶茶等等，都在打造流量声势，建立品牌营销。而作为零售药店运营者，如何在医药行业出圈造势？

要出圈 —— 以社会议题创造品牌故事

　　药店是社会器官，承担自身的职责和使命，顺应“健康中国行”战略方针，药店不再是单一的店铺属性，更多是作为社会人民健康的服务输出窗口属性，尤其在此次疫情催化下，药店是防疫知识传递的重要渠道，可通过开设防疫直播讲堂维护老客户、拓展新客源。

　　无论是疫情下的品牌营销，还是日常生活的话题策略，越来越多的可借鉴在品牌活动中，如，针对冬季养生或女性滋补等话题，完善产品故事链条，产品搭配包含内服、外服等多种类产品，做成不同系列的搭配套餐，每个系列赋予匹配的营销故事。线上店铺可做专栏展示，线下门店以冬日特惠促销的形式陈列在店铺专区位置，同时注重色彩搭配。

抢占市场 —— 服务用户借势破冰

　　解决客户购买痛点，从客户到店与店员的沟通问题上调研门店丢单原因，针对问题归纳营销话术，同时定期提升店员专业知识。到完善线上线下服务体系，线上匹配相应的营销活动、专业的运营团队及顾问团队。

　　用产品的思维做营销，使客户获得价值体验，通过专业的运营团队避免因订单量大导致的运营人员手工操作失误问题，满足用户的基础购买体验感，并给出分析数据辅助门店提升销售业绩。同时通过会员系统，打通微信、企业微信，针对会员系统提供的会员标签及个人画像，逐一对会员进行用药提醒、知识推送、温度关怀等，以专业的视角和真诚的服务打动客户，并为药店积攒私域流量。

引共鸣 —— 消费者情绪促进消费转化

　　当场景内容与客户需求贴合时，便能直击客户内心。针对不同的病症，尽量为客户提供便利条件，可在店内开设免费测血压、测血糖的服务专区，根据数值高低为客户对症下药。

　　品牌营销要走进每个客户的情绪中，乃至与大时代共鸣，就处方药而言，对于部分年轻患者来说，往返于医院拿药的时间成本过大；对于中老年慢病患者来说，便捷复诊购药更是他们首要关心的问题，药店可通过处方平台链接各类智能硬件，完成视频审方、视频开方、药学服务等功能，全面满足客户需求。让客户对门店体验留下深刻印象，深入到客户日常消费场景中。

　　面对品牌营销要出圈、抢占市场、引共鸣的核心目的，势必要与一个又一个的时代话题相关联，当下消费市场形式多样，客户的消费不再局限于药品的售卖服务，更应该关注客户真正的消费需求心理及消费体验感的满足。