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深化药店慢病管理服务

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  • 发布时间:2022-05-18 15:26
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【概要描述】

深化药店慢病管理服务

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慢病管理,是药店持续关注并不断深耕的项目。据《中国防治慢病中长期规划2017-2025》的数据显示,中国慢病人口已经超过3亿,约占总人口的23%;慢病负担占家庭总疾病负担的70%;人口老龄化不断加深,在未来五年里老龄化人口将增加1亿,慢病人口也会相应的逐渐增多,药店该如何“抢占”慢病用户市场,做好慢病管理?药店从管理思路到执行方式,从应用能力到技术支撑必将随之转变。

搭建数字管理体系

通过数字化帮助药房实现更高效的患者管理和服务。搭建全流程的业务支撑体系,实现电子处方 - 处方订单 - 冷链配送 - 药事服务的全流程管理支撑,为客户建立全方位的个人信息、处方信息、用药疗程信息以及健康档案,数字可视化便于药店深挖客户需求。同时提供多端移动应用,包括管理端、店员端、配送端、患者端,拉近患者距离,提高运营效率。

以患者为核心的一站式服务

慢病管理是一个投入周期长、见效慢的项目,要稳定维护客户、提高购买满意度,必须从客户角度出发,提升门店服务的专业度。

购药服务:购药前通过微信渠道,向患者科普康复知识、用药知识、帮助患者科学用药;用药中可通过微信渠道,系统自动通知用户按时用药;用药后系统自动生成回访,了解用户康复情况并给予建议帮助。

药学咨询:建立用户健康档案,门店培养专业的药学服务人员,对患者进行用药咨询、指导、跟踪、回访,实现对顾客的深度专业服务。

门店与患者联动

健康咨询活动:门店可在DTP专区设置咨询服务窗口,除接待DTP患者外,也可为日常到店的患者提供健康咨询服务。

健康知识讲座:按月或季度对特定病患进行特色主题健康知识讲座。

患者交流会:举办患友交流会,分享正面抗病例子和观看积极小短片增强治病信心。

线上患者教育:通过公众号定期为患者推送疾病文章,邀请专家进行直播讲课。

活动风采|赋能乌镇健康大会

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活动风采|医疗器械产业创新发展论坛

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英克联合四川省医药行业协会,共同组办医药流通行业仓储服务推进会

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